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(無題)

 投稿者:宮下賢路  投稿日:2008年12月 5日(金)10時52分19秒
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  皆さんこんにちは。代表者の宮下です。
研修会ではよく話しますが、クレーム対応には初期の基本スタンスがあります。
それは「クレームを拡大させない」という目標を定め、その達成のために自分の言動を選択していくということです。方法は①誠実に謝る、②話を聞く、③言い訳をしない ということ。まず、この動画の先生は基本スタンスができていないですね。
 
 

(無題)

 投稿者:ryota  投稿日:2008年11月29日(土)13時19分1秒
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  そうですね。
まずは座ってもらうことで相手を落ち着かせる効果があると思います。
 

(無題)

 投稿者:ken  投稿日:2008年11月25日(火)11時20分53秒
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  まず挨拶の時に座ったままは良くないですね。  

(無題)

 投稿者:管理者  投稿日:2008年11月25日(火)11時19分17秒
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  ロールプレイング映像の悪い点を皆様で共有しましょう。  

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