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(無題)

 投稿者:宮下賢路  投稿日:2008年12月 5日(金)10時52分19秒
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  皆さんこんにちは。代表者の宮下です。
研修会ではよく話しますが、クレーム対応には初期の基本スタンスがあります。
それは「クレームを拡大させない」という目標を定め、その達成のために自分の言動を選択していくということです。方法は①誠実に謝る、②話を聞く、③言い訳をしない ということ。まず、この動画の先生は基本スタンスができていないですね。
 
 
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